O CASE EM NÚMEROS
O que mudou quando a Flora contratou uma IA de vendas.
| MÉTRICA | ANTES | DEPOIS DA LIA |
|---|---|---|
| Tempo de resposta ao lojista | até 1 dia útil | 9 segundos, 24/7 |
| Carrinho abandonado | 68% | 41% |
| Recompra entre lojistas ativos | linha de base | +24% |
| Descrições de catálogo | 800 de 3.200 SKUs | 3.200 em 2 semanas |
| Foco do time comercial | responder estoque | abrir contas novas |
Do catálogo indexado ao carrinho recuperado: 6 semanas.
SEMANAS 1–2
Catálogo indexado
Os 3.200 SKUs viram base de conhecimento da Lia: ficha técnica, preço, mínimo e margem sugerida.
SEMANAS 2–3
Lia no e-commerce
Widget no site e na vitrine respondendo dúvidas de produto direto do catálogo indexado.
SEMANAS 4–5
Integração estoque/ERP
Estoque e prazo em tempo real nas respostas. A Lia deixa de dizer 'consulte' e passa a dizer o número.
SEMANA 6
Recuperação de carrinho no ar
Carrinhos parados recebem abordagem personalizada com o item, o estoque e a margem em jogo.
Na voz de quem sentiu a diferença.
“Fechei um pedido às 23h40 de um domingo. Perguntei se o sérum tinha pronta-entrega, a Lia respondeu na hora com estoque e prazo, e eu paguei ali mesmo. Antes, essa dúvida esperava o vendedor abrir o WhatsApp na terça — e às vezes eu já tinha comprado do concorrente.”
Vanessa Prado
Empório da Beleza · Rio Verde/GO · loja pequena · 1 vitrine
“A sugestão de reposição acerta o que minha loja precisa — ela olha meu histórico, não um catálogo genérico. Aceito com um clique e o pedido chega antes de a prateleira esvaziar. Meu giro de skincare subiu sem eu aumentar o capital parado.”
Carla Menezes
Beleza & Cia · Uberlândia/MG · loja média · 2 funcionárias
“Pergunto margem, validade, mínimo — a Lia responde com número, não com 'já te retorno'. Para quem revende, isso é dinheiro: eu decido a compra na hora, com o dado na tela. E quando ela não sabe, ela mesma chama o vendedor. Nunca fico no vácuo.”
Jorge Lima
Mundo Cosméticos · Palmas/TO · loja grande · 6 funcionários
“Meu time passava o dia respondendo 'tem estoque?'. Hoje a Lia resolve 71% disso e os seis vendedores abrem contas novas. Não contratei mais gente — contratei tempo.”
Renata Alves
Flora Atacado · Anápolis/GO · gerente comercial
0%
das dúvidas resolvidas sem passar por vendedor
0s
de resposta média, 24 horas por dia
+0%
de recompra entre lojistas ativos
0
descrições geradas e revisadas em 2 semanas